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智慧健康养老要“谋势”更要“谋子”

2017-02-2113:53 (点击:1277)

“智慧健康养老利用物联网、云计算、大数据、智能硬件等新一代信息技术产品,能够实现个人、家庭、社区、机构与健康养老资源的有效对接和优化配置,推动健康养老服务智慧化升级,提升健康养老服务质量和效率。”为贯彻落实《国务院关于积极推进“互联网 ”行动的指导意见》,加快智慧健康养老产业发展,近日,工业和信息化部、民政部、国家卫计委制定了《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》。

没有全民健康,就没有全面小康。习近平总书记曾经指出,养老服务业既是关系亿万群众福祉的民生事业,也是具有巨大发展潜力的朝阳产业。《智慧健康养老产业发展行动计划(2017-2020年)》提出,到2020年,基本形成覆盖全生命周期的智慧健康养老产业体系,建立100个以上智慧健康养老应用示范基地,培育100家以上具有示范引领作用的行业领军企业,打造一批智慧健康养老服务品牌。健康管理、居家养老等智慧健康养老服务基本普及,智慧健康养老服务质量效率显著提升。智慧健康养老产业发展环境不断完善,制定50项智慧健康养老产品和服务标准,信息安全保障能力大幅提升。

发展智慧健康养老产业要“谋势”更要“谋子”。在顶层设计已经形成清晰系统的行动计划时,电信企业如何找到切入点呢?电信企业尤其是基层营业厅,不妨多花点心思,多动动脑筋,想想好办法,从教会“银发族”玩转智能手机入手,逐渐撬动智慧健康养老这个大市场。

移动互联时代,仍有很多“银发族”不会用智能手机上网。不久前发布的第三十九次《中国互联网发展状况统计报告》显示,50岁及以上的网民数量确实稀少,只占我国7.3亿网民中的不到一成。也就是说,不少“银发族”还玩不转智能手机,有的仅仅只会拍个照,打个电话。这是为什么呢?专家指出,目前,智能手机虽然功能越来越丰富,但不少软件操作越来越复杂。因为玩不转而放弃使用的中老年人不算少。再比如各类软件,设计之初没有考虑到中老年人打字不便甚至眼神不好。看不清、敲不准,自然用不好。此外,中老年群体学习理解能力的下降,使得他们在了解互联网相关知识时,面临更大的困难。通常的解决办法是在子女耐心指导与帮助下,中老年人慢慢就学会了。然而,问题是,现在有相当一部分子女常年在外打拼,不在中老年人身边,这样,即使是一个极为简单的手机操作问题,都会一拖再拖,迟迟得不到解决。

对于电信企业,不妨先定个小目标:教会“银发族”学会操作智能手机。一方面,电信企业可以在营业厅的电视屏幕播放教学视频。现在,会玩智能手机的年轻人都在手机上交费,能跑到营业厅的很多都是中老年人,虽然目前一些智能手机已经可以实现语音控制和手势操作,手写输入的识别能力也越来越强,操控将变得简单起来,但在营业厅排队等候过程中学学手机操作,对于中老年人来说,未尝不是一件化烦恼为乐趣的好事。另一方面,电信企业要想让中老年人用上甚至爱上移动互联网,付出一定的耐心才是最大的助力。营业厅的员工看到有中老年人来办理业务时,应该多主动问问,多耐心教教,必会赢得一片赞赏。这样暖心的事,既可以开发市场,发展业务,也可以赢的美誉,何不再多一些呢?

扶老养老传家久,尊老敬老世泽长。《中国养老产业发展白皮书》指出,在老年人口数量激增、劳动人员持续下降、人力成本持续上升的背景下,利用互联网技术整合养老服务资源,创新智慧养老服务模式,对于弥补养老服务短板、改善养老服务供给、提升老年人口生活品质具有积极的现实意义。电信企业须充分利用《智慧健康养老产业发展行动计划》带来的政策机遇,发挥信息技术对智慧健康养老产业的提质增效支撑作用,丰富产品供给,创新服务模式,促进现有医疗、健康、养老资源优化配置和使用效率提升,满足家庭和个人多层次、多样化的健康养老服务需求,交出精彩的答卷。

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